Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso en neokasoraekilo
1 Condiciones Generales de Reembolso
En neokasoraekilo entendemos que cada situación es única. Nuestra política de reembolsos ha sido diseñada pensando en ofrecer flexibilidad mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestros programas educativos especializados en creación de presupuestos maestros.
Período de Garantía
Ofrecemos un período de garantía de 14 días naturales desde el inicio del programa para evaluar si nuestro enfoque educativo se ajusta a tus expectativas y necesidades de aprendizaje.
- El reembolso debe solicitarse dentro del período establecido
- Se requiere completar al menos el 20% del contenido introductorio
- La solicitud debe incluir retroalimentación constructiva sobre tu experiencia
- Los materiales descargados deben ser eliminados tras el reembolso
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a help@neokasoraekilo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y fecha de inscripción.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te contactará para entender mejor tu situación.
Documentación Requerida
Proporcionaremos un formulario específico que incluye preguntas sobre tu experiencia y los motivos de la solicitud de reembolso.
Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos aprobados de manera eficiente.
Cronología de Reembolsos por Método de Pago
- Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días hábiles desde la aprobación
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles para cuentas españolas
- PayPal: 2-3 días hábiles para reflejar en tu cuenta
- Transferencia internacional: 7-10 días hábiles dependiendo del banco
4 Situaciones Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieren consideración especial. Cada caso se evalúa individualmente.
Circunstancias Excepcionales
En casos de emergencias médicas, situaciones familiares graves o cambios laborales significativos, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera del período estándar. Requiere documentación apropiada.
Para programas que ya han comenzado hace más de 30 días, ofrecemos la opción de suspender temporalmente tu acceso hasta por 6 meses, permitiéndote retomar cuando tu situación lo permita.
5 Exclusiones y Limitaciones
Existen algunas situaciones donde no podemos procesar reembolsos, aunque siempre buscamos alternativas que beneficien al estudiante.
- Programas completados al 80% o más no son elegibles para reembolso completo
- Materiales físicos enviados deben ser devueltos en condición original
- Sesiones de mentoría uno-a-uno utilizadas no pueden ser reembolsadas
- Certificaciones ya emitidas requieren devolución para procesar reembolso
- Violaciones de nuestros términos de uso anulan el derecho a reembolso
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET) para asistirte con cualquier consulta sobre reembolsos.